Главная Услуги Техническая поддержка

Техническая поддержка

Что входит в техническую поддержку?

В принципе в техническую поддержку входят любые работы по сайту, которые Вам необходимо выполнить, и Вы по каким-то причинам не можете сделать этого самостоятельно. Например:

• Что-то работает не так как Вы ожидаете, и Вы не можете разобраться сами почему.
• Вам необходимо внести в функциональность проекта какие-либо изменения, которые не были запланированы на этапе разработке.
• Вам нужно разместить и оформить на сайте какой-либо сложный контент и у Вас не получается самостоятельно это сделать.
• Возникли проблемы с хостингом и Вы не знаете, как правильно общаться с тех. поддержкой своего хостера.
• И многое другое...

Во время активной работы с сайтом Вы время от времени можете сталкиваться с ситуациями, в которых Вам не обойтись без помощи или консультации специалиста. И у Вас по сути только 2 варианта:

1. Либо завести у себя такого специалиста в штате (это значит обеспечить ему рабочее место, платить зарплату, налоги, отпускные и больничные)
2. Или заключить договор на Техническую поддержку с кем-нибудь из партнеров 1С-Битрикс, из тех кто предоставляет подобную услугу.

Стоимость и порядок оказания услуг

Мы предлагаем для своих клиентов несколько тарифов на техническое обслуживание их сайтов. Каждый из тарифов предусматривает определенное предустановленное время работы специалистов, а так же возможность выполнения работ сверх предусмотренного времени на условиях фиксированной стоимости часа работ. Базовая стоимость тарифов начинается от 5 400 руб. в месяц.

Все взаимодействие в процессе работы в рамках технической поддержки осуществляется через Личный кабинет клиента на сайте нашей компании, что обеспечивает:

• Контроль за ответами наших специалистов (сохраняется вся переписка);
• Контроль времени потраченного специалистом на решение проблемы (в автоматическом режиме фиксируется время потраченное специалистом на решение проблемы);
• Контроль скорости ответа нашего специалиста на Вашу заявку (ведется статистика).

Мы постоянно стараемся повысить качество оказываемых нами услуг, поэтому у Вас есть возможность после каждого обращение оценить насколько Вы удовлетворены решением. Ваше мнение обязательно будет учтено.